Perguntas Frequentes (FAQ’s)

Aceitamos várias formas de pagamento seguras e práticas, incluindo:

• Cartões de Crédito / Débito (Visa, MasterCard)
• PayPal
• MB Way (para clientes em Portugal)
• Multibanco (geração automática de entidade e referência)

🔒 Todas as transações são seguras e processadas com encriptação de dados e protocolos bancários certificados.

Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação de expedição com o respetivo código de rastreio (tracking number) para acompanhar o trajeto em tempo real.

Pode verificar o status do envio diretamente no site da transportadora parceira (ex: CTT Expresso, MRW ou DPD) através da hiperligação enviada por correio eletrónico.

Se não estiver 100% satisfeito com a sua compra, pode devolver os produtos no prazo legal de 14 dias a contar da data de receção, desde que os artigos não tenham sido usados e se encontrem na embalagem original com respetiva fatura.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para clientes@essentiapet.pt ou proceda através da Área de Cliente no nosso site.

Sim! Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida pelos nossos armazéns, pode cancelá-la sem qualquer custo.

Envie um e-mail com a maior brevidade possível para clientes@essentiapet.pt indicando o número do pedido, e efetuaremos o cancelamento e estorno imediato.

Lamentamos imenso a situação! Se o seu pedido chegar danificado pelo transporte ou apresentar qualquer defeito de fabrico, por favor contacte-nos no prazo de 30 dias após o recebimento da encomenda.

Basta enviar uma fotografia do artigo danificado e da embalagem para o nosso apoio (clientes@essentiapet.pt). Faremos a troca célere por um novo artigo ou o reembolso integral do valor.

Sim! Os preços na nossa loja online são habitualmente idênticos aos praticados no nosso espaço físico em Vale Figueira.

No entanto, podem existir campanhas promocionais exclusivas online ou promoções sazonais limitadas ao balcão físico. Recomendamos que subscreva as nossas novidades para não perder nenhuma oportunidade.

O custo do envio depende do peso total da encomenda e do endereço de destino. Na página de finalização de compra (checkout), terá sempre a estimativa exata do valor antes de pagar.

• Produtos até 2 kg: desde 3,90 €
• Produtos pesados (ex: sacos de ração até 15 kg): desde 6,90 €
• Prazos normais de entrega: entre 24h a 72h úteis após expedição (processadas de terça-feira a sábado).

Sim, com todo o gosto! Disponibilizamos a opção de Click & Collect inteiramente gratuita.

Durante o checkout, basta selecionar «Levantamento na Loja». O serviço é gratuito e pode ser efetuado de terça-feira a sábado.

👁 Certifique-se apenas de que aguarda o nosso e-mail ou SMS de confirmação a avisar que a sua encomenda já se encontra separada e pronta a levantar.

Todos os produtos comercializados pela Essentiapet são de alta qualidade nutricional e técnica, sendo cuidadosamente selecionados por quem ama e compreende as necessidades dos animais.

Recomendamos que conserve os alimentos e snacks em local fresco, seco e ao abrigo da luz solar direta, mantendo as embalagens bem fechadas após a abertura. Em brinquedos, arneses e cosmética, siga sempre as recomendações e indicações do fabricante na rotulagem.

Sim! A Essentiapet valoriza imensamente os tutores e clientes fiéis.

Fique atento às nossas campanhas especiais, newsletters, redes sociais e promoções sazonais para ter acesso a cupões de desconto exclusivos, ofertas de aniversário e vantagens em compras recorrentes.

Se tiver alguma dúvida adicional ou necessitar de apoio personalizado, a nossa equipa está inteiramente à sua disposição: